1. Hình thức mua hàng

Hiện tại VitaA hợp tác với tất cả các đơn vị chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, J&T, Viettel, VN Post,… để vận chuyển sản phẩm tới Quý khách hàng.

Sau khi xác nhận đơn thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

  • Thành phố Hà Nội: Từ 1-2 ngày làm việc
  • Các khu vực tỉnh thành còn lại: Từ 2-4 ngày làm việc
  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 299k

*Lưu ý: Thời gian giao hàng dự kiến ở trên chỉ áp dụng cho các đơn hàng trong nước.

Quý khách hàng lưu ý luôn luôn kiểm tra kĩ tình trạng sản phẩm sau khi nhận được ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các vấn đề như bể vỡ, vỏ hộp, chai bị rách nát hoặc seal đã bị mở,… Tất cả những sự cố này sẽ chỉ được đổi trả nếu do lỗi từ phía nhân viên của VitaA và đơn vị vận chuyển.

Trong quá trình giao hàng có thể phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng khiến việc giao hàng bị chậm trễ. VitaA sẽ linh động giải quyết cho Khách hàng trong từng trường hợp như sau:

  • Khách hàng không cung cấp chính xác và đầy đủ địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên lạc.
  • Khách hàng không sẵn sàng để nhận hàng vào thời điểm giao hàng.
  • VitaA đã giao hàng đúng hẹn theo thông tin giao hàng nhưng không liên lạc được với Khách hàng và chờ tại địa điểm giao hàng quá 10 phút, mọi nỗ lực của nhân viên giao hàng nhằm liên hệ với Khách hàng đều không thành công.
  • Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tai nạn giao thông, gián đoạn mạng lưới giao thông, đứt cáp, hệ thống bị tấn công.

Các trường hợp khác: Trong trường hợp xảy ra sự cố phức tạp hơn, VitaA bảo đảm quyền lợi lớn nhất thuộc về Khách hàng.

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ Hotline Chăm sóc khách hàng: 0775 682 862

2. Hướng dẫn mua hàng

Bạn có thể đặt hàng trực tuyến ở website vitaa.vn thông qua 4 bước đặt hàng cơ bản

Bước 1: Truy cập vào website vitaa.vn

Bước 2: Chọn hoặc tìm kiếm sản phẩm muốn mua trong khung tìm kiếm

Bước 3: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc Mua Hàng

Bước 4: Vào giỏ hàng hoặc vào trực tiếp trang thanh toán

Nếu bạn muốn tiếp tục mua hàng: Bấm Tiếp Tục Mua Hàng để lựa chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Nếu bạn muốn đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm này vui lòng bấm vào: Thanh Toán.

Bước 5: Điền Đầy Đủ thông tin để hoàn thiện đơn hàng và ấn nút ĐẶT HÀNG

Sau khi đặt hàng thành công, nhân viên của chúng tôi sẽ gọi điện lại để xác nhận lại đơn hàng và địa chỉ của bạn.

Nếu các thông tin trên chưa chính xác, Quý khách vui lòng liên hệ đến Hotline 0775 682 862 để được hỗ trợ. Nếu thông tin đã chính xác, đơn hàng sẽ được xử lý và giao đến Quý khách như đã đặt hàng.

3. Hình thức thanh toán

Phương thức giao hàng: Thanh toán tiền mặt

Vitaa.vn vận chuyển toàn quốc, giao hàng thu tiền tận nơi, bạn vui lòng thanh toán tiền hàng cho người vận chuyển.

4. Chính sách đổi trả hàng – Hủy đơn hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại vitaa.vn. Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng và hủy hàng với các quy định cụ thể, rõ ràng nhất, không gây khó khăn cho khách hàng. (Lưu ý: Trường hợp quý khách muốn đổi trả hàng cần cung cấp cho chúng tôi VIDEO QUAY SẢN PHẨM TỪ LÚC MỞ GÓI HÀNG để được hỗ trợ tốt nhất).

4.1. Chính sách đổi trả hàng

4.1.1. Các trường hợp áp dụng đổi/trả sản phẩm:

Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách

Vitaa.vn áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới Vitaa.vn trong vòng 2 ngày sau khi đơn hàng được giao thành công để được hỗ trợ. Sau thời gian đó, Vitaa.vn từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.

Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

Do nhu cầu khách hàng

Vitaa.vn KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại Vitaa.vn quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn).

Trong 1 số trường hợp ngoại lệ trả hàng, Vitaa.vn áp dụng THU PHÍ 10% giá trị đơn hàng.

Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI SHIP GIAO HÀNG. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với Wehappy.vn tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.

Vitaa.vn áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, Vitaa.vn sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

4.1.2. Yêu cầu về sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất hoặc cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Tiến hành gửi lại để đổi và trả hàng trong 2 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.

4.1.3. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Vitaa.vn và không nằm trrong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả.

Các bước thực hiện:

Bước 1: Liên lạc với chúng tôi qua hotline và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

  • Số điện thoại đặt hàng
  • Tên sản phẩm đã đặt
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp)
  • Video quay lúc mở sản phẩm
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả

Bước 2: Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại Hà Nội. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển. Sau đó chúng tôi sẽ thực hiện Đổi/trả sản phẩm cho khách hàng.

Địa chỉ đổi trả tại Hà Nội

  • Tòa 17T6 Hoàng Đạo Thúy, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
  • Hotline: 0775 682 862

4.2. Chính sách hủy đơn hàng

Quý khách được thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại 0775 682 862 để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

– Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng.

– Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng.

Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại 0775 682 862. Quá thời gian quy định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.